如 何 保 障 旅 游 权 益 

★ 问 ： 如 何 选 择 可 靠 的 旅 行 社 
答 ： 请 选 择 持 有 旅 游 行 政 管 理 部 门 颁 发 的 " 旅 行 社 业 务 经 营 许 可 证 " 和 工 商 行 政 管 理 部 门 颁 发 的 " 营 业 执 照 " 的 合 法 旅 行 社 。 千 万 不 要 交 给 无 牌 照 的 地 下 旅 行 社 ， 如 掮 客 、 非 旅 游 单 位 和 个 人 ， 或 未 经 核 准 经 营 旅 行 社 业 务 的 公 司 。 

★ 问 ： 同 样 的 旅 游 目 的 地 及 旅 游 天 数 为 什 么 其 旅 游 价 格 各 不 相 同 
答 ： 构 成 旅 游 价 格 不 同 的 因 素 很 多 ， 即 交 通 工 具 (飞 机 、 车 、 船 等 )、 住 宿 饭 店 等 级 、 餐 费 标 准 、 导 游 等 级 、 行 程 路 线 不 同 等 ， 都 会 影 响 其 旅 游 价 格 。 俗 语 说 " 一 分 钱 ， 一 分 货 " ， 千 万 不 要 贪 图 价 格 便 宜 而 求 一 个 内 容 空 虚 ， 服 务 档 次 差 的 旅 游 。 同 样 内 容 与 质 量 的 旅 游 也 因 淡 、 旺 季 而 有 不 同 的 价 格 。 因 此 不 要 只 以 价 格 的 高 低 作 为 取 舍 ， 宜 多 比 较 旅 游 内 容 、 服 务 、 住 、 食 、 交 通 等 级 及 旅 行 社 信 誉 、 品 牌 来 决 定 您 的 旅 行 社 。 

★ 问 ： 为 什 么 要 参 加 旅 行 社 安 排 的 行 前 说 明 会 
答 ： 正 规 旅 行 社 通 常 都 会 安 排 行 前 说 明 会 ， 其 目 的 是 使 您 了 解 这 一 次 旅 游 的 内 容 、 各 旅 游 点 的 状 况 、 气 候 、 宜 携 带 的 衣 着 、 有 效 身 份 证 件 、 禁 止 携 带 物 品 、 出 发 的 集 合 时 间 和 地 点 、 其 他 旅 途 中 应 注 意 的 事 项 ， 并 使 您 认 识 领 队 及 参 加 这 一 次 旅 行 团 的 团 员 们 。 行 前 说 明 会 还 可 以 就 双 方 合 同 内 容 再 予 确 认 ， 如 认 为 有 所 不 符 ， 可 及 时 指 出 ， 关 系 重 大 ， 宜 拨 冗 参 加 。 

★ 问 ： 为 什 么 要 签 订 旅 游 合 同 
答 ： 旅 行 社 应 当 依 法 与 旅 游 者 订 立 书 面 旅 游 合 同 ， 其 目 的 是 维 护 旅 游 者 和 旅 游 经 营 者 的 合 法 权 益 ， 因 此 ， 合 同 关 系 双 方 的 权 利 与 义 务 ， 必 须 签 妥 ， 并 注 意 签 约 的 旅 行 社 是 否 加 盖 公 司 印 章 及 经 办 人 签 名 。 

★ 问 ： 旅 行 社 收 取 旅 游 费 用 包 括 哪 些 项 目 、 不 包 括 哪 些 项 目 
答 ： 除 双 方 另 有 约 定 以 外 ， 旅 游 费 用 主 要 包 括 下 列 项 目 ： 
1.交 通 运 输 费 ： 旅 程 表 所 列 的 城 市 间 交 通 费 及 每 人 一 件 行 李 的 运 费 (其 重 量 和 尺 寸 以 交 通 部 门 限 定 为 准 )。 交 通 工 具 的 等 级 标 准 以 合 同 的 约 定 为 准 。 
2.用 膳 费 ： 按 合 同 约 定 的 用 餐 标 准 由 旅 行 社 安 排 的 膳 食 费 。 
3.住 宿 费 ： 按 旅 程 表 所 列 的 酒 店 或 同 级 酒 店 ， 旅 行 社 按 合 同 约 定 的 住 房 等 级 档 次 安 排 的 住 宿 费 。 
4.游 览 费 用 ： 依 照 旅 程 表 所 列 的 游 览 费 用 ， 主 要 是 游 览 交 通 费 、 合 同 约 定 的 观 光 点 和 旅 游 项 目 第 一 门 票 费 。 
5.导 游 服 务 费 ： 旅 行 社 依 照 旅 程 为 游 客 提 供 导 游 服 务 的 地 陪 、 全 陪 费 用 。 
6.旅 游 意 外 保 险 费 ： 旅 行 社 必 须 依 法 为 其 组 织 的 团 队 旅 游 者 办 理 旅 游 意 外 保 险 ， 保 险 金 额 不 得 低 于 国 家 旅 游 局 所 定 标 准 。 
旅 游 费 用 不 包 括 下 列 项 目 ： 
1.旅 程 表 未 列 出 的 项 目 开 支 。 例 如 ， 在 固 定 旅 程 外 所 安 排 供 游 客 自 由 参 加 或 游 客 自 行 追 加 的 游 览 项 目 或 节 目 (含 园 中 园 门 票 )。 
2.旅 程 中 火 车 或 轮 船 上 的 用 膳 费 。 
3.各 地 机 场 管 理 建 设 费 及 航 空 人 身 保 险 费 。 
4.属 于 游 客 个 人 费 用 ， 如 行 李 超 重 (件 )托 运 费 、 饮 料 及 酒 类 、 洗 衣 、 电 话 、 电 报 、 私 人 交 通 、 行 程 外 购 物 活 动 费 、 个 人 伤病 医 疗 费 、 自 行 给 予 提 供 个 人 服 务 的 小 费 。 
5.未 列 入 旅 程 中 的 交 通 费 及 相 关 费 用 等 。 

★ 问 ： 签 定 旅 游 合 同 后 ， 临 时 不 能 参 加 如 何 处 理 
答 ： 应 尽 快 通 知 旅 行 社 取 消 ， 依 照 合 同 约 定 ， 游 客 办 理 退 团 解 约 ， 赔 偿 旅 行 社 的 费 用 因 解 约 时 间 不 同 而 有 差 异 。 愈 早 通 知 ， 赔 偿 愈 少 。 除 另 有 约 定 外 ， 其 赔 偿 标 准 如 下 ： 

★ 问 ： 游 客 交 费 后 如 遇 国 家 政 策 性 调 价 怎 么 办 
答 ： 如 遇 国 家 政 策 性 调 价 ， 旅 行 社 有 权 调 整 收 费 ， 但 必 须 出 示 有 关 文 件 证 明 。 若 游 客 拒 绝 交 费 ， 旅 行 社 有 权 取 消 其 随 团 资 格 ， 并 按 合 同 约 定 收 取 业 务 损 失 赔 偿 费 用 。 

★ 问 ： 因 旅 行 社 的 原 因 通 知 取 消 出 团 怎 么 办 
答 ： 依 照 合 同 ， 因 旅 行 社 的 原 因 取 消 出 团 时 ， 旅 行 社 应 于 预 订 出 发 日 前 7天 通 知 游 客 ， 或 征 得 游 客 书 面 同 意 改 订 提 前 或 延 后 或 加 入 其 他 旅 行 社 同 等 级 标 准 旅 程 的 团 队 ， 旅 行 社 对 游 客 不 负 违 约 损 害 赔 偿 责 任 。 若 游 客 不 接 纳 变 更 ， 可 解 除 合 同 ， 旅 行 社 应 同 时 无 息 退 还 游 客 交 付 的 全 部 费 用 。 

★ 问 ： 因 旅 行 社 的 原 因 造 成 游 客 不 能 按 合 同 约 定 日 期 出 团 而 又 未 于 出 发 前 7天 通 知 游 客 ， 如 何 索 赔 
答 ： 旅 行 社 因 自 身 的 原 因 无 法 按 合 同 约 定 旅 程 成 行 时 ， 如 旅 行 社 无 预 先 通 知 ， 游 客 除 要 求 旅 行 社 退 还 所 缴 纳 的 全 部 团 费 外 ， 并 可 要 求 索 赔 。 除 另 有 约 定 外 ， 其 赔 偿 标 准 如 下 ：
旅行社通知退团解约时间 旅行社应赔偿的违约金 
出发前6至4天 综合服务费的20％ 
出发前3至1天 综合服务费的50％ 
出发前当天 综合服务费的80％ 

游客通知退团解约的时间 游客赔偿旅行社的费用 
出发前7天以上 总团费的10％ 
出发前6至4天 总团费的20％ 
出发前3至1天 总团费的50％ 
出发前当天 总团费的80％ 

说 明 ： 综 合 服 务 费 为 总 团 费 扣 除 城 市 间 交 通 费 、 房 费 、 超 公 里 费 、 特 殊 门 票 费 及 旅 游 意 外 保 险 费 等 旅 行 社 代 收 款 后 的 费 用 。 

★ 问 ： 因 旅 行 社 过 错 造 成 旅 游 者 误 机 (车 、 船 )， 应 如 何 处 理 
答 ： 旅 行 社 应 赔 偿 旅 游 者 的 直 接 经 济 损 失 ， 并 赔 偿 经 济 损 失 10％ 的 违 约 金 。 

★ 问 ： 游 客 在 旅 途 中 因 病 无 法 继 续 旅 行 ， 或 自 行 离 团 ， 或 不 参 加 某 项 团 队 活 动 ， 未 花 费 的 余 额 能 否 退 还 
答 ： 游 客 因 病 无 法 继 续 旅 行 时 ， 旅 行 社 应 扣 除 游 客 已 花 费 的 费 用 和 因 此 造 成 的 损 失 费 后 ， 将 剩 余 团 款 退 回 ， 医 疗 费 用 由 游 客 自 理 (保 险 公 司 负 责 的 除 外 )。 游 客 在 旅 途 中 自 行 离 团 或 不 参 加 某 项 团 队 活 动 均 作 自 动 弃 权 ， 所 交 费 用 不 退 还 。 

★ 问 ： 导 游 在 旅 游 行 程 期 间 ， 擅 自 离 开 旅 游 团 队 ， 造 成 旅 游 者 无 人 负 责 ， 旅 行 社 应 承 担 什 么 责 任 
答 ： 旅 行 社 应 承 担 旅 游 者 滞 留 期 间 所 支 出 的 食 宿 费 等 直 接 费 用 ， 并 赔 偿 全 部 旅 游 费 用 30％ 的 违 约 金 。 

★ 问 ： 旅 行 社 安 排 的 餐 厅 ， 因 餐 厅 原 因 发 生 质 价 不 符 的 ， 应 怎 么 处 理 
答 ： 旅 行 社 应 赔 偿 旅 游 者 所 付 餐 费 的 20％ 。 

★ 问 ： 旅 行 社 安 排 的 饭 店 ， 因 饭 店 原 因 低 于 合 同 约 定 的 等 级 档 次 ， 应 怎 么 处 理 
答 ： 旅 行 社 应 退 还 旅 游 者 所 付 房 费 与 实 际 房 费 的 差 额 ， 并 赔 偿 差 额 20％ 的 违 约 金 。 

★ 问 ： 旅 行 社 安 排 的 交 通 工 具 ， 因 交 通 部 门 原 因 低 于 合 同 约 定 的 等 级 档 次 ， 应 怎 么 处 理 
答 ： 旅 行 社 应 退 还 旅 游 者 所 付 交 通 费 与 实 际 费 用 的 差 额 ， 并 赔 偿 差 额 20％ 的 违 约 金 。 

★ 问 ： 在 旅 途 中 所 购 商 品 ， 系 假 冒 伪 劣 产 品 时 如 何 处 理 
答 ： 在 旅 途 中 如 由 旅 行 社 安 排 到 旅 游 定 点 商 场 购 物 ， 所 购 商 品 系 假 冒 伪 劣 产 品 ， 游 客 可 要 求 旅 行 社 协 助 交 涉 解 决 。 如 由 旅 行 社 或 导 游 安 排 的 非 旅 游 定 点 商 场 购 物 ， 所 购 商 品 系 假 冒 伪 劣 产 品 ， 旅 行 社 应 赔 偿 游 客 的 全 部 损 失 。 如 由 游 客 自 行 安 排 的 购 物 ， 所 购 商 品 系 假 冒 伪 劣 产 品 ， 由 游 客 向 当 地 的 有 关 部 门 反 映 交 涉 ， 旅 行 社 不 负 赔 偿 责 任 。 所 以 ， 游 客 在 购 物 时 应 向 商 场 索 要 有 效 发 票 ， 妥 善 保 管 ， 当 所 购 商 品 出 现 质 量 问 题 时 ， 可 以 作 为 有 效 凭 证 。 

★ 问 ： 在 旅 途 中 ， 导 游 人 员 违 反 旅 行 社 与 游 客 的 合 同 约 定 怎 么 办 
答 ： 1.导 游 擅 自 改 变 活 动 日 程 ， 减 少 或 变 更 参 观 项 目 ， 旅 行 社 应 退 还 景 点 门 票 、 导 游 服 务 费 并 赔 偿 同 额 违 约 金 。 
2.导 游 违 反 约 定 ， 擅 自 增 加 用 餐 、 娱 乐 、 医 疗 保 健 等 项 目 ， 旅 行 社 承 担 旅 游 者 的 全 部 费 用 。 
3.导 游 违 反 约 定 ， 擅 自 增 加 购 物 次 数 ， 每 次 退 还 旅 游 者 购 物 价 款 的 20％ 。 
4.导 游 私 自 兜 售 商 品 ， 旅 行 社 应 全 额 退 还 旅 游 者 购 物 价 款 。 
5.导 游 索 要 小 费 ， 旅 行 社 应 赔 偿 被 索 要 小 费 的 2倍 。 

（摘自《中国消费者》杂志）